I Totem Informativi: semplicità d’uso e immediatezza delle informazioni

Cliente:
Tra i principali distributori di energia (luce e gas) in Italia.

La Richiesta:
Miglioramento della Customer Satisfaction attraverso l’aumento di punti di contatto con gli utenti finali attraverso l’implementazione di un sistema di totem informativi.

La Soluzione:
La soluzione proposta da Supertronic è stata la seguente:

• L’ideazione e dimensionamento di un apparato totem personalizzato e di tutti i device hardware e software necessari per l’erogazione dei servizi del cliente.
• La fornitura esclusiva dei totem.
• Il posizionamento del totem in luoghi pubblici, individuati dal cliente, per la consultazione da parte degli utenti finali.
• L’installazione all’interno del totem di un software che consente il collegamento internet verso un ambiente cloud dove risiede l’applicativo utente. Il software permette, oltre alle consultazioni, anche la modifica dei contratti di fornitura, l’apertura di nuovi contratti e in futuro anche il pagamento, tramite carta di credito, di vari servizi.

In fase di progettazione, Supertronic ha seguito direttamente:

• L’individuazione dei servizi desiderati dal cliente.
• La ricerca, i test e il collaudo di tutti i device hardware da installare all’interno del totem.
• La ricerca, i test e l’integrazione del software necessario al corretto funzionamento del totem.
• L’installazione on-site nei vari siti scelti da cliente.
• La manutenzione hardware per 3 anni.
• Il monitoraggio da remoto, tramite software Nagios, del corretto funzionamento del totem.
• Le procedure di escalation verso manutentori locali in caso di interventi on-site.

Il Risultato:
Migliore interazione con gli utenti finali che possono accedere alle informazioni in qualunque momento con un risparmio di tempo.